2020山东公务员结构化面试技巧:掌握应变能力 夺得头筹

发表日期:2019-09-10 | 来源 : | 点击数:60
 

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在公务员工作实务中,不论是在人际交往还是在日常工作中,都非常考验公务员的应变能力。所以,应变能力是考试非常重要的一个测评要素,今天 教育专家就带着大家一起来看看在面试中如何巧解应变能力题型,在面试中夺得头筹,一举成“公”!

应变能力指的是人们处于突发意外等压力的情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题的关键,并寻求合适的方法,使问题得到解决的能力。通过这个概念,我们可以得出几个关键信息:

一、情景比较紧急。应变能力常常有特殊的情景,一般都是在紧急状态下发生的。如:单位自助终端机发生故障,排队人员激增,群众不满,情绪激动,你是大厅的负责人,你会怎么办。

二、能够迅速反应。在应变题型答题过程中,一定要体现出反应“快”这一特点,常常可用“第一时间、迅速、立刻、马上”等词来体现紧迫性。

三、解决问题要全面。如:你是火车站的工作人员,有乘客向你反映有钱包被偷,并且情绪激动,引发群众围观,你怎么办。可以看到这个题干中有“钱包被偷”“情绪激动”“群众围观”这几个问题要解决。

四、既要关注显性问题,即:题干中可以直接看到的。也要关注隐性问题,即:结合情景分析出来的。如:一辆货车发生侧翻,货物洒满一地,引发群众哄抢,你是现在执勤的交警,你会怎么办。这个题干除了“货车侧翻”“群众哄抢”之外,我们将自己代入到情境中,可以看到货车侧翻应该考虑“司机安全”“避免二次事故”等问题。

总之,应变题型就是要把握住核心问题,并解决问题即可。光说不练假把式,关键还是要会做题,在这里附上一道题目。在这里 教育要提醒大家,面试是没有正确答案的,考生只要言之有理、有条理地表达出来即可。

【例题展示】欧洲文艺团来我省演出,当天排队拥挤,部分群众开始抱怨,你是现场工作人员,你怎么办?

【参考要点】

(1)明确目标与原则:安抚群众情绪、让演出顺利开展。

(2)采取有效措施解决问题:

第一:安抚群众情绪,维护好现场秩序。如:告诉大家都能参加,希望大家耐心等待,有序入场。

第二:安排同事人员解决拥堵问题,如:S型队列,开通其他检票通道,加快安检速度等。

(3)总结预防:提前开始检票;提前预估人数安排相应检票通道等。

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